顧客満足度をどのように上げるか？

「顧客満足度」は、商品やサービスを改善するための重要な指標となります。

競合他社との差別化を図るときに、自分たちの顧客がどのように感じているか、どのように考えているかを知ることは非常に重要です。このような顧客側の視点を無視してしまうと、商品やサービスを改善しようとしても、見当違いの方向へ進んでしまう危険性もあります。

今回は、顧客満足度を上げるためにはサポートはどのような取り組みをすれば良いか、そのポイントをご紹介します。