Мы можем вернуть деньги если причиной отмены стали форс-мажорные обстоятельства. Ниже приводим список обстоятельств, на которые распространяется Положение о применении уважительных причин. Прежде чем отменять бронирование, проверьте, есть ли ваша ситуация в списке, и подготовьте подтверждения.
Отмены без штрафа возможны только по уважительным причинам, возникшим до даты прибытия. Кроме того, наше Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирования жилья Luxe или Luxury Retreats.
Обстоятельства, требующие документального подтверждения
Смерть основного/второго хозяина, главного/дополнительного гостя, члена семьи или опекуна. Нам понадобится один из этих документов:
свидетельство о смерти,
некролог,
новостная статья с именем умершего,
отчет из полиции.
Неожиданная серьезная болезнь или травма хозяина или участника поездки. Нам понадобится справка от врача с подтверждением, что человеку нельзя принимать гостей или путешествовать. Справка должна быть выдана позже даты оформления бронирования и предоставлена в течение 14 дней после отмены. Ранее существовавшие болезни, известные пользователю на момент бронирования, не являются уважительной причиной.
Обязательства, наложенные государством, например участие в суде присяжных, ограничения на выезд, повестки в суд или призыв на военную службу. Предоставьте официальное извещение о таких обязательствах с именем адресата, выданное позже даты оформления бронирования.
Непредвиденный ущерб, технические проблемы или отсутствие удобств в жилье, из-за чего оно стало небезопасным для гостей или лишилось самого необходимого (например, пропал доступ к водопроводу). Плановый ремонт к этой категории не относится. Подготовьте следующее:
подтверждение того, что проблема решается;
примерный срок окончания работ;
счет за ремонт;
фото ущерба.
Нарушения в работе транспорта, делающие путешествие к вам невозможным, включая закрытие дорог/аэропортов и отмену авиарейсов, что может происходить из-за стихийных бедствий, например землетрясения или урагана. Мы попросим предоставить официальное сообщение о закрытии дороги/аэропорта и подтверждение отмены рейса по этой причине от авиакомпании. Положение не распространяется на отложенные или перенесенные рейсы, овербукинг, забастовки авиалиний и неспособность авиакомпании выполнить рейс.
Отмена поездов, автобусов и паромов при отсутствии альтернативных рейсов в тот же день. Нам понадобится подтверждение того, что перевозчик в тот день не работал, например скриншот сайта компании или ссылка на ее официальное заявление.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.