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Zendesk Talk(Voice) 관련 가격 및 FAQ

higuchisfdc

Talk 은 Zendesk 에서 Voice 기능을 제공하는 제품명으로 국가별 번호를 구매하여 소프트 폰을 통해 Inbound 및 Outbound가 가능한 Call Center 제품입니다. Talk 은 Zendesk Support를 사용하는 상담원에 한해서 구매 후 사용할 수 있습니다. 

 

 

** Partner Edition은 기존에 있는 CTI 장비와 연동해서 사용할 경우 비용

Talk 예상 비용 = Zendesk Talk 가격 +  사용량에 따른 금액

  • Zendesk Talk 가격 : Zendesk agent별(Admin포함) $49 * 12 = 년납금액 (월납의 경우 월 $59)
  • 사용량에 따른 금액 사용 금액 : 회사에서 내는 비용 (녹취나 data storage용량에 따른 별도의 비용 없이,  수신 전화(Inbound)와 발신 전화(Outbound)일 경우에 따른 비용만 부담하시면 됩니다. 수신 전화의 경우, 브라우저로 받는지, 휴대폰으로 착신전화해서 받는지에 따라서 비용이 다르게 부과되면 자세한 것은 아래 링크를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 발신 전화의 경우 고객의 휴대폰으로 걸명 분당 약 50원, 일반 전화로 걸면 분당 약 30원 정도 부과됩니다.)   

     

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

  • 평가판

  • Zendesk Talk 평가판을 어떤 식으로 사용하나요?

    - *무료 Talk 평가판은 Professional에서 시작합니다. 평가판 사용 기간 중에는 무료 전화번호가 30일간 제공되며 50분 통화가 가능한 $1의 통화 크레딧을 드립니다. 발신 전화는 자동으로 2분으로 제한되며 시내 또는 국내 번호로만 전화를 걸 수 있도록 제한됩니다. 평가판 사용 중 국제 번호로 전화를 걸려면 지원팀에 문의하세요.
     

  • Talk 평가판 기간이 끝나면 어떻게 되나요?

    - Talk 무료 평가판 종료 후 계속 사용하기를 원하는 Zendesk 고객은 Zendesk 플랜에 Talk를 추가해야 합니다. 아직 Zendesk 고객이 아닌 경우에는 Talk를 계속 사용하기 전에 Zendesk Support 플랜을 먼저 구매해야 합니다.
     

  • Text를 사용해 보려면 어떻게 해야 하나요?

    - Text는 Zendesk Talk의 한 기능입니다. Zendesk Talk 무료 평가판에 Text 기능이 포함됩니다. 무료 $1 크레딧과 전화번호가 Talk 및 Text 사용량 모두에 적용될 것입니다.


    Talk 평가판이나 유료 계정이 이미 있는 경우에는 Text에 기존 전화번호를 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 지원 팀에 문의하세요.

  • 구입

  • Zendesk Support와 별도로 Zendesk Talk를 구매할 수 있나요?

    - Zendesk Talk를 구매하려면 Zendesk Support 플랜을 구매해야 합니다. 여기에서 두 플랜에 대해 자세히 알아보세요.
     

  • Talk와 Text를 둘 다 사용해야 하나요?

    - Text는 Talk Basic 또는 Talk Advanced 플랜의 한 기능으로 제공됩니다. Text, Talk, 또는 일부 지역의 경우 둘 다에 전화번호를 사용하도록 선택할 수 있습니다.
     

  • 사용량에 대해 얼마의 요금을 지불해야 하나요?

    - 팀의 통화량과 문자 메시지 양, 그리고 지역에 따라 사용 요금이 다릅니다.

    사용량 청구 요금은 전화번호 비용(매달 청구됨), 통화 요금(수신, 발신 및 음성 메일을 포함하여 분당 청구됨), 선택 기능인 통화 녹음 및 음성 메일 녹취 요금(분당 청구됨), 그리고 문자 요금(문자당 청구됨)을 포함합니다. 기본 SMS 요금은 수신 메시지당 $0.0094입니다. 발신 요금은 다를 수 있습니다. Text 사용량 가격에 관한 더 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

    통화는 분당 청구되며 1분 미만은 그 다음 분으로 올림됩니다. 분당 요금은 브라우저에서 전화를 걸거나 받는지, 또는 외부 번호를 사용하여 전화를 걸거나 받는지에 따라 다르게 청구됩니다.

  • 추가적인 계약이나 요금이 있나요? 플랜을 변경할 수 있나요?

    - 아니요! 상담원에 대한 요금과 사용량에 대한 요금만 지불하면 됩니다. 설정이나 처음 시작하는 데 대한 비용이 없으며, 대부분의 고객들이 하루 만에 모든 설정을 마치고 바로 실행합니다.

    Talk 플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있습니다. 하지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 자세한 전체 내용은 서비스 약관을 참조하세요.

  • Support 계정의 모든 상담원에 대한 Talk 사용자 단위 라이선스를 구입해야 하나요?

    - 아니요, Support 계정의 모든 상담원에 대해 Talk 사용자 단위 라이선스를 구입할 필요가 없고, 어떤 상담원이 Talk를 사용할지 선택할 수 있습니다.
     
     

  • 사용

  • 기존 전화번호를 사용할 수 있나요?

    - 미국, 캐나다, 영국, 독일 또는 호주 기반의 번호(매일 더 많은 국가가 추가되니 해당 국가가 지원되는지 알아보려면 저희에게 연락하세요)를 보유한 경우에는 그 번호를 Talk 라인으로 사용할 수도 있습니다. 포팅에 최소 4~8주가 걸릴 수 있습니다. 전화를 새 Talk 번호로 착신전환할 수도 있습니다. 자세히 알아보기
     

  • 어느 국가에서 Talk를 사용할 수 있나요?

    - Zendesk 제품을 사용하는 곳이면 어디서든 Talk를 사용할 수 있습니다. 미국, 오스트리아, 벨기에, 캐나다, 체코 공화국, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 스페인, 스웨덴 및 영국을 포함한 40개 이상 국가의 전화번호로 오는 전화를 받으세요.
     

  • 어느 국가에서 Text를 사용할 수 있나요?

    - 현재 제공되는 Text용 전화번호 종류는 미국 시내, 미국 무료, 호주 모바일, 오스트리아 모바일, 벨기에 모바일, 캐나다 시내, 캐나다 무료, 칠레 모바일, 체코 공화국 모바일, 에스토니아 모바일, 핀란드 모바일, 프랑스 모바일, 독일 모바일, 홍콩 모바일, 헝가리 모바일, 인도네시아 모바일, 아일랜드 모바일, 이스라엘 모바일, 리투아니아 모바일, 네덜란드 모바일, 노르웨이 모바일, 폴란드 모바일, 푸에르토리코 시내, 스페인 모바일, 스웨덴 모바일, 스위스 모바일, 영국 시내, 영국 모바일입니다. 업데이트 내용은 이 목록을 확인하세요.
     

  • Talk와 Text에 같은 전화번호를 사용할 수 있나요?

    - Text를 지원하는 국가의 경우 일부 제약이 따르기는 하나 Text와 Talk에 같은 전화번호를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk에 문의하세요.
     

  • 질문이 더 있으세요?

    - 저희 헬프 센터는 주 7일 하루 24시간 항상 열려 있습니다.

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